Куда необходимо жаловаться, если неправильно начислена квартплата

Куда необходимо жаловаться, если неправильно начислена квартплата

У собственников частной недвижимости, нанимателей муниципальных или государственных квартир, арендаторов и зарегистрированных в жилых помещениях граждан существует обязанность по уплате коммунальных платежей, предусмотренная законодателем. Ответственность возложена на собственника жилого помещения, но это не обозначает, что все фактически проживающие или пользующиеся помещением не могут быть привлечены к оплате.

В Жилищном кодексе сказано, что проживающие в помещении должны поддерживать его в нормальном состоянии, заботиться об общедомовом имуществе, если это квартира, регулярно уплачивать за услуги, которые предоставляются коммунальными службами.

Производить оплату за коммунальные в 2020 году, как и ранее, требуется ежемесячно. Сумма к оплате достаточно большая для россиян и является одной из частей расходов, от которых они не могут отказаться. Помещение можно признать жилым, если к нему будут подведены все коммуникации для круглогодичного проживания. Только в таком помещении ФМС разрешит зарегистрироваться.

Нередко плательщикам приходиться оплачивать не только реально поставленные услуги, но и начисленные ошибочно, поэтому проверять квитанции приходится постоянно. Под коммунальными платежами следует понимать оплату за услуги и ресурсы, предоставляемые специальными государственными компаниями, имеющими разрешение.

Каждый регион имеет право устанавливать или корректировать тарифы по коммунальным, но базовые установлены правительством. Новая система тарификации в России начала действовать в 2020 г., поэтому собственники начали массово устанавливать счетчики, что позволило снизить расходы по оплате услуг, особенно за общедомовые нужды. Но потребовалось отдельно оплачивать жилищные услуги и коммунальные.

Каждый собственник получает для оплаты две платежки. Компания-поставщик требует их оплачивать до 10 числа месяца. Но это требование изначально было установлено Жилищным кодексом. В другом порядке оплата производится согласно договору, который собственник может заключить с управляющей компанией.

Ошибки при формировании квитанций с помощью компьютера могут появляться, если применяемые тарифы будут указаны неверно, в базу данных попали неправильные показания счетчиков, система включила оплату за те услуги, которыми жильцы не пользуются, например, уборка подъезда. Поэтому каждому собственнику необходимо знать, куда жаловаться, если неправильно начислена квартплата.

По заявлению, которое подаст плательщик, компании-поставщику необходимо сделать перерасчет. Но сначала собственнику следует уточнить действующие на данный момент тарифы и показания счетчиков, которые были учтены при начислении оплаты за коммунальные.

Стандартные нюансы

Квитанция по коммунальным формируется для каждого собственника в индивидуальном порядке. Показания счетчиков вносятся сразу в автоматическом режиме или собственник сообщает их, на этом основании производится расчет суммы к оплате.

Образец единой квитанции по оплате ЖКХ

Обзор квитанции и экономия

В квитанцию вносится:

  1. Адрес жилого помещения.
  2. Персональные данные собственника.
  3. Количество постоянно прописанных человек.
  4. Услуга, которую получают жильцы.
  5. Стоимость каждой услуги за единицу.
  6. Количество ресурсов, которые были израсходованы, нормативы для расчета.
  7. Сумма к оплате за каждую услугу в отдельности и общая.
  8. Контактная информация с поставщиком услуг.
  9. Другая.

Если данный собственник имеет льготы или оформил субсидию, то эта информация также отобразится в квитанции. При наличии просрочки, когда сумма за прошлый месяц по конкретной услуге не вносилась или оплачена частично, напротив нее указывается пеня в специальной строке.

После переплаты также можно будет увидеть определенную сумму на остатке. Тогда с учетом переплаты будет начислена новая оплата за услугу.

Иногда нерациональное потребление ресурсов приводит к тому, что собственник получает квитанцию к оплате с большой суммой. Но перед тем, как обращаться с жалобой в управляющую компанию, следует задуматься, возможно большие затраты по электричеству или воде имели место на самом деле.

Для того чтобы не платить много, требуется постоянно экономить, этого можно достичь с помощью простых правил:

  • для экономии электроэнергии достаточно каждый раз, выходя из комнаты, выключать свет;
  • вовремя ремонтировать пропускающие воду смесители, ведь благодаря только одной вытекающей понапрасну капле в течение месяца может быть растрачено огромное количество ресурса;
  • жилое помещение необходимо утеплить изнутри и снаружи материалом, который имеет низкий процент теплопотерь;
  • для освещения лучше использовать энергосберегающие лампы;
  • использовать бытовые приборы бережно, а при необходимости вовремя их менять на новые.

Каждый собственник должен помнить, что чем больше у него в помещении будет на постоянной или временной основе зарегистрировано человек, тем больше ему придется платить за коммунальные. Уменьшить затраты также помогает субсидия, но самым действенным способом считается установка счетчиков.

Методы составления

Услуги, которые предоставляют жилищно-коммунальные хозяйства (ЖКХ), должны быть:

  • надлежащего качества;
  • поставляться в полном объеме;
  • соответствующими тарифам, установленным федеральными и региональными властями.

Расчет суммы к оплате производится с помощью компьютерной техники.

При составлении платежки по:

Коммунальным Учитываются услуги по:

  • отоплению;
  • водоснабжению;
  • поставке газа;
  • водоотведению;
  • электроэнергии;
  • отоплению.
Жилищным (общедомовым) Услугам в учет берется:

  • наличие и обслуживание лифта, домофона;
  • наличие отопления в подъезде, а значит обслуживание трубопровода, возможно насоса;
  • оплата за вывоз мусора;
  • проведение уборки подъезда;
  • оплата за капительный ремонт, который время от времени должен проводиться ЖКХ в многоквартирном доме;
  • другие, решение о которых может принять общедомовое собрание, например, установка видеонаблюдения.

Граждане, которые начиная с 2020 г. установили у себя в жилых помещениях индивидуальные счетчики, платят намного меньше, чем те, кто ими не пользуется. В то же время именно с показаниями счетчиков связано больше всего ошибок при расчете квартплаты.

С помощью приборов учитывают обычно:

  • водоснабжение холодное и горячее;
  • электроэнергию;
  • отопление иногда.

В одном жилом помещении можно установить несколько счетчиков по воде: на кухне, в туалете. По отоплению приборы ставятся преимущество в постройках нового поколения. Устанавливаются тарифы в регионах согласно ЖК, ст. 157. Самые дорогие платежи по коммунальным у жителей Московской обл.

Статья 157. Размер платы за коммунальные услуги

Если действующий тариф 1 единицы услуги не будет указан в квитанции, его можно выяснить в управляющей компании или через интернет.

Фактический размер тарифов устанавливается органами местного самоуправления, законодательными актами определяются:

  • нормативы для коммунальных платежей;
  • размеры взносов для фонда капремонта;
  • платежи, осуществляемые собственниками и нанимателями для содержания и текущего ремонта помещений;
  • размеры квартплаты за съём жилья по договору соцнайма.

В последнем случае установить размер квартплаты социального жилья можно решением:

  • собрания собственников;
  • органа управления жилищного кооператива или ТСЖ.

Жилищное законодательство не разрешает повышать тарифы просто так, поэтому на федеральном уровне установлен порядок корректировки:

  • изначально введены минимальные и максимальные значения тарифов;
  • размер тарифов и взносов должен определяться в согласии со специальными требованиями;
  • повышать тарифы можно с определенной периодичностью.

Принципы расчёта

Предоставление коммунальных услуг складывается из большого числа факторов. В начале списка находятся услуги за ремонт и содержание жилья, для расчета суммы используются установленные тарифы, но общая стоимость услуги будет зависеть от количества прописанных в помещении граждан.

Если индивидуальные счетчики за услуги не будут установлены в помещении, то расчет также будет сделан согласно количеству жильцов. При наличии счетчиков для расчета суммы к оплате используются показания и действующий на данный момент тариф. Для расчета квартплаты за жилую площадь могут быть учтены только квадратные метры.

Расчёт производится в муниципальных помещениях в зависимости от положенного количества кв.м. на одного прописанного:

33 кв. м. Для одинокого гражданина.
42 кв. м. Для семьи из 2 человек.
18 кв. м. Для семьи из 3 и больше человек.

Для расчета квартплаты в учет берется только площадь жилого пространства, к которому не относится ванная комната, туалет, балкон, лоджия, коридор.

Рассчитывать плату за пользование жилплощадью в муниципальной квартире управляющая компания не должна, если граждане не проживали в ней некоторое время. Но для этого они должны предупредить собственника и приложить подтверждающие документы об отъезде.

Когда в многоквартирном доме установлено специальное оборудование, например, счетчик для отопления, то расчет производится следующим образом:

  • необходимо взять общий объем потребленной услуги;
  • умножить на тариф;
  • умножить на площадь конкретного жилого помещения;
  • поделить полученную сумму на площадь всех квартир, расположенных в доме.

Способы проверки суммы

Для того чтобы выявить ошибки при начислении коммунальных, если возникают сомнения, на законном уровне можно получить доступ к информации, которая хранится в базах данных управляющей компании.

Во время сверки плательщик получит сведения обо всех платежах, а при необходимости может сделать перерасчет. Но для совершения подобных манипуляций также нет необходимости сомневаться в начисленной сумме. Это можно сделать в любой момент, когда пожелает гражданин.

От гражданина также требуется предоставить сведения в управляющую компанию, если в помещении была сделана перепланировка, перемещены счетчики, увеличилось жилое пространство и др. Возможно придется сделать перерасчет с целью не уменьшения суммы коммунальных, а повышения. Управляющая компания обязана предоставить доступ к информации о платежах, произведенных ранее.

Сделать проверку можно 2 способами:

С помощью интернета Для этого необходимо:

  • воспользоваться сайтом ФСТ (Федеральная служба по тарифам);
  • перейти по вкладке Калькулятор коммунальных платежей;
  • ознакомиться с текстом, который предложит прочитать система;
  • внести необходимые данные;
  • сделать расчет в режиме онлайн;
  • получить данные расчета.

Данные такого расчета могут не соответствовать действительности, их следует принимать, как ознакомительные. Обращаться в управляющую компанию следует, если данные онлайн-расчета не будут совпадать с информацией, которая представлена в квитанции для оплаты. Этот способ очень удобен, но недостоверные данные вовсе не обозначают, что требуется отправляться с жалобой в прокуратуру.

Личное посещение ЖКХ
  • Если после подачи заявления от управляющей компании поступит отказ, плательщику вполне возможно подать жалобу в государственные органы, такие как суд или прокуратура. Если также ошибки будут выявлены в результате сверки, а компания откажется сделать перерасчет, то собственник имеет право обратиться в суд, чтобы был взыскан моральный и материальный ущерб.
  • Компании может быть начислен серьезный штраф за то, что она обманывает потребителей. Если у плательщика нет возможности подать заявление лично, он может его отправить в конверте по почте или по электронке. В обязанности ЖКХ входит отреагировать в течение 20 дней.

Образец заявления на перерасчет коммунальных платежей

Куда стоит срочно жаловаться, если неправильно начислена квартплата

Собственник или наниматель, арендатор помещения обязан своевременно оплачивать потребленные услуги, от управляющих компаний требуется поставлять качественные услуги и правильно рассчитывать суммы платежей. Когда плательщик получает квитанцию и видит в ней сумму к оплате, с которой не согласен, но должен знать, куда жаловаться, если неправильно начислена квартплата.

Для этого можно подойти в:

Управляющая компания
  • выяснить о действующих тарифах, возможно в прошлом месяце было повышение;
  • уточнить показания счетчика, которые были внесены в базу данных;
  • обратиться к должностному лицу с просьбой об устранении ошибок.

Если даже будет выяснено, что ошибка произошла по вине самого собственника, при обращении можно получить новую квитанцию.

Контрольно-надзорный орган К таковым относится:

  • Роспотребнадзор;
  • Государственная жилищная инспекция.

Когда речь идет об обмане, к примеру, применяется неверный тариф или неправильно используется льгота, на которую имеет право плательщик, то необходимо обращаться в жилищную инспекцию. Когда поставщик оказывает некачественные услуги или вообще прекратил подачу, например, воды или газа, следует подавать заявление в Роспотребнадзор.

Прокуратура Она осуществляет надзор за любыми правонарушениями. Прокуратура отправит запрос в управляющую компанию для получения достоверной информации. Если выясниться, что компания нарушила свои полномочия или действительно предоставляла плательщику неверные сведения в квитанции на оплату, то от нее потребуют устранения нарушения закона.
Районный суд К которому относится адрес данного жилого помещения. Он является еще одним органом исполнительной власти, где можно оспорить действия ЖКХ. Доказывать свою правоту придется истцу. Он должен будет предоставить контрольный расчет суммы платежей, указав нормы, которые нарушил ответчик.

Акт сверки начисленной и внесенной платы за коммунальные услуги

Образец заявления и компенсации

Заявление, которое направляется в управляющую компанию для сверки по платежам, оформляется в 2 экземплярах. Одно следует оставить в компании, а другое с подписью ответственного за прием сотрудника забрать себе. Заявление предназначено для того, чтобы изложить в нем суть претензий, в остальном его можно оформить в свободной форме.

Согласно простому шаблону в него достаточно внести:

  • реквизиты управляющей компании, данные ее руководителя;
  • данные заявителя, адрес жилого помещения;
  • суть обращения;
  • прошение.

В обращении следует указать, что заявитель является собственником (нанимателем) жилого помещения, которое находится под управлением данной компании. За такой-то период неправильно была начислена оплата за такую-то услугу, т. е. она была завышена или занижена, что отобразилось в квитанции на оплату.

В прошении заявителю следует указать, что, например, действующие тарифы для расчета были применены неправильно, или другую причину. В конце заявления должна быть приписка о том, что если управляющая компания проигнорирует обращение, заявитель будет обращаться в другой орган, который имеет право осуществлять надзор.

Плательщик может претендовать на компенсацию со стороны управляющей компании, которая нарушила его права. Считается, что штраф должен быть уплачен за неудобства, которые были причинены плательщику в связи с тем, что ему неправильно начислили квартплату. Для этого заявление подается в Госкомитет по жилищному надзору и строительному.

Ответственными сотрудниками будет установлено наличие вины ЖКХ, только на основании такого факта Комитет может обратиться в суд.

Размер штрафа, который должна будет уплатить управляющая компания, составляет:

50% От начисленной неверно суммы.
30% Если услуги предоставлялись некачественно.

В другом случае собственнику или нанимателю грозит крайняя мера, которую может назначить суд, − это выселение из помещения. В первом случае помещение продадут на торгах, во втором его отдадут в пользование другим гражданам.

Причиной может стать отказ оплачивать коммунальные платежи на протяжении от 6 месяцев до нескольких лет, если за гражданином будет числиться большая сумма долга.

Куда жаловаться и что делать, если получили большой счет за отопление

Ежемесячные счета за квартплату составляют немалую часть семейного бюджета.

Платить по ним – обязанность потребителей, поэтому нужно внимательно следить за повышением тарифов на коммунальные услуги и контролировать начисление платы.

Правовое регулирование

  1. Гражданский кодекс Российской Федерации регулирует отношения в области имущественных, неимущественных и интеллектуальных прав, соблюдение собственности, договорных обязательств.
  2. Жилищный кодекс РФ устанавливает критерии качества предоставления услуг в ЖКХ. Статья 157 ЖК РФ определяет административную ответственность руководителя УК за неправильные начисления квартплаты и размер штрафа за это деяние. Цена ошибки для УК составит половину суммы излишне начисленной квартплаты на счет пострадавшего.
  3. Федеральный закон «ОЗПП» от 07.02.1993 г. № 2300-1 перечисляет правила взаимодействия между поставщиками и покупателями, раскрывает понятие качества услуг и продукции, прописывает механизм защиты прав потребителя.
  4. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ применяется в случае поступления жалоб на работу государственных, муниципальных или частных предприятий.
  5. Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных и жилых домах».

Куда жаловаться, если неправильно начисляют

Квитанции за тепло, как и другие коммунальные платежи, формируются автоматически. Для этого разработаны специальные программы, то есть влияние человеческого фактора сведено к минимуму. Ошибки практически исключены. Но неточности все же могут быть допущены из-за технических неполадок или умышленных мошеннических действий персонала управляющей компании.

Повышать расчетную базу самостоятельно УК не имеют права. Чтобы вернуть деньги за счет, составляющий больше обычного, нужно поочередно обратиться в несколько инстанций, но перед этим уточнить размет тарифа, действующий на день расчета платежа.

Еще одной причиной, может быть неточность переданных данных прибора учета самим потребителем.

Управляющая компания

Первый шаг в восстановлении прав – письменное обращение к руководству УК или расчетно-кассового центра, выдавшего квитанцию. Если ошибка в начислениях была ненамеренной, то при ее обнаружении пострадавшему пойдут навстречу. Нужно написать претензию, в которой потребовать вернуть излишне уплаченные деньги, либо зачесть из в счет будущих платежей или сделать перерасчет. Но перед подачей жалобы нужно убедиться, что не произошло увеличения тарифа.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 2020

Фед +8 (800) 350 2020

В Государственную жилищную инспекцию

ГЖУ – орган государственной власти, который призван защищать права потребителей коммуналки, контролировать законность деятельности УК и обслуживающих организаций и порядок начисления оплаты. Жаловаться на завышение счетов за отопление можно в представительство инспекции по месту нахождения УК: принести заявление лично или отправить заказным письмом по почте.

СОВЕТ! На официальных сайтах государственных органов власти предусмотрена форма для отправки обращения онлайн.

По результатам проверки деятельности УК инспектор вправе наложить административное взыскание.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это инстанция, куда можно пожаловаться для наказания УК, которая начисляет неоправданно большие платежи за отопление. Претензию можно направить по почте, позвонить на горячую линию 8-800-100-0004 (специалисты помогут решить, что делать в такой ситуации) или оставить электронное письмо на официальном сайте. Инспекторы Роспотребнадзора назначат проверку деятельности УК, выяснят обоснованность начислений квартплаты.

Прокуратура

Прокуратура – надзорный орган власти, куда нужно обращаться, пройдя все предыдущие ступени. Имея отказы от перечисленных адресатов и доказательства незаконности начислений, можно обращаться к прокурору. В его ведении – оценка правомерности расчетов УК, а также действий должностных лиц.

ВАЖНО! По общему правилу обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней.

Суд

Последней инстанцией на пути разрешения споров является суд. Споры по коммунальным услугам рассматриваются с позиции доказательств заявленных фактов самим ответчиком. Поэтому при обращение в судебные органы нужно иметь неопровержимые доказательства, терпение и умение защитить свою точку зрения.

Необходимые документы

Чтобы вернуть несправедливо начисленную огромную плату за отопление или потребовать перерасчет, необходимо собрать некоторые документы:

  1. Жалоба или претензия. Документ составляется потерпевшим, в нем подробно описывается факт нарушения прав.
  2. Свидетельство о собственности или договор аренды.
  3. Подтверждение добросовестности заявителя как плательщика коммунальных платежей: оплаченные квитанции за последние несколько месяцев с отсутствием долгов.
  4. Утвержденный правительством тариф на отопление в регионе.
  5. Спорная квитанция с завышенным тарифом за отопление. Также может быть неверно указана площадь квартиры, в которой производится обогрев.
  6. Самостоятельно произведенный расчет в соответствии с утвержденным тарифным размером платы.
  7. Доказательства попыток решить конфликт напрямую с руководством УК – переписка, а также отказные ответы других государственных органов.

Полезное видео

Жизненный случай с ЖКХ:

Неправильное начисление коммунальных платежей

Январь 08, 2020 Нет комментариев

Структура коммунальных платежей

В ЖКУ входит:

  1. Жилищные услуги — вывоз бытовых отходов, капитальный ремонт, водопровод в подъезде, обслуживание лифта;
  2. Свет.
  3. Канализация.
  4. Газообеспечение.
  5. Снабжение воды.
  6. Отопление.

Тарифы на ЖКУ

В соответствии с нормативами ст. №157 Жилищного Кодекса РФ:

Тарифы на коммунальные услуги определяются правительственными государственными структурами
Стоимость может регулироваться муниципальными правительственными структурами в ту или иную сторону
Ставки тарифов определяются исходя из конкретного региона — наиболее высокие тарифы действуют в Московской обл., городе Москва.

Для того, чтобы узнать действующие тарифы на ЖКУ, допустимо посетить коммунальную службу или специализированные веб-ресурсы в интернете. Кроме того, расценки одной единицы ЖКУ определены в платежных документах.

Установка счетчиков

Начиная с 2012-го года каждый гражданин России обязуется установить в своей квартире/доме учетный прибор.

Счетчики устанавливаются с целью учета следующих природных ресурсов:

  • свет;
  • газ;
  • горячая, холодная вода.

Примечательно, что в одной квартире допустима установка нескольких учетных приборов (в частности, для раздельного учета воды на кухне и в туалете).

Кроме того, допустима установка счетчиков отопления, однако такие установки могут эксплуатироваться, как правило, в новых постройках.

Как проверить правильное начисление коммунальных платежей

В случае возникновения подозрений в некорректности начисления платы за ЖКУ, необходимо использовать свое законное право на доступность сведений.

Таким образом, каждый гражданин РФ может получить детальную информацию относительно реализованных коммунальных оплат, осуществить перерасчет, отказать в проведении которого службы не вправе.

Проверка начисления квартплаты в режиме онлайн

Регламент действий:

  1. Посетить веб-ресурс ФСТ.
  2. Проследовать в раздел «Калькуляторы».
  3. Тщательно изучить текст, выполнить расчет.
  4. Внести информацию.
  5. Получить готовый расчет.

Необходимо учитывать, что полученный расчет далеко не всегда максимально точный. Он осуществляется по тарифам, утвержденным структурами исполнительной формы власти в ФСТ.

При условии, если значения в квитанции, на дисплее ПК существенным образом отличаются, рекомендуется обратиться в управляющую контору для получения детальных пояснений.

Расчет коммунальных платежей в зависимости от количества прописанных в статье: расчет коммунальных платежей.

Проверка начисления квартплаты в управляющей организации

Для проверки корректности начисления платы за ЖКУ через управляющую контору, необходимо составить заявление в письменной форме.

Данный документ оформляется в 2-х экземплярах — первое с подписью остается у истца, а второе передается на рассмотрение.

В иске нужно указать суть обращения. Разрешено оформление документа в произвольной форме.

При условии, если отсутствует возможность очного обращения в управляющую организацию, разрешена подача претензии в электронном формате.

Управляющая контора обязуется на протяжении 20-ти дневного срока отреагировать на заявление.

В случае, если ответ отсылается в электронном формате, указанный срок составляет 10 дней. В ответе должны быть представленные результаты реализованных расчетов, выполненного перерасчета.

При условии, если заявитель не удовлетворен полученным ответом, он имеет право инициировать обращение в Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или прокуратуру.

Каким образом сэкономить на квартплате?

Доступны такие варианты:

Использование энергосберегающих лампочек не оставление включенных приборов в режиме ожидания. Благодаря таким рекомендациям удастся в течении месяца сэкономить порядка 300 руб.
Использование отделочных материалов с не высоким процентом теплопотерь таким образом удастся сэкономить на оплате электричества в зимний период, если в помещениях будет тепло без дополнительного подключения электробатарей и прочего оснащения
Оперативная замена протекающего смесителя, прохудившегося крана одна капля в минуту в месяц может растратить пару литров воды, заставляя оплачивать гораздо больше
Выключения света выходя из комнаты
Оформление государственной субсидии при условии если на это имеются основания. Как правило, субсидия на оплату ЖКУ предоставляется гражданам с инвалидностью, пенсионерам, многодетным семьям, малоимущим категориям населения и прочим льготникам
Бережное отношение к технике своевременное выполнение замены бытовых приборов

Однако наиболее эффективный метод экономии — установка учетных приборов.

Данные в платежных документах

В квитанциях указаны такие сведения:

  • — ФИО владельца, адрес помещения, число прописанных жильцов;
  • — Название коммунальной услуги, тариф за одну единицу ресурса;
  • — Объем израсходованных ресурсов, нормативные показатели;
  • — Итоговая сумма к оплате: отдельно за каждую услугу, общая сумма;
  • — Сведения для плательщика — адреса, телефоны и прочее.

Кроме того,в платежке отмечаются имеющиеся субсидии, преференции. При условии, если платеж за прошлый месяц был внесен с опозданием или же была перечислена не вся сумма, могут начисляться штрафы.

Судебная практика

В случае определения неправомерного начисления квартплаты, необходимо обратится в судебный орган.

Кроме того, в предварительном порядке допустимо обратиться в Жилищную инспекцию, и все же, как правило, такого рода вопросы урегулируются посредством судопроизводства.

В представленном иске должны быть описаны исчерпывающие сведения. В обязательном порядке 2-й экземпляр иска предъявляется в управляющую контору, на таком документе проставляется дата обращения, а также подпись особы, принявшей заявление.

Как демонстрирует практика судопроизводства, в результате продолжительных разбирательств управляющая организация выполняет перерасчет, указывая на допущенные собственные просчеты.

При условии, если они были выполнены умышленно, на главу управляющей организации налагается административный штраф.

Как разделить счет коммунальных платежей между собственниками в муниципальной квартире, смотрите здесь.

Видео: Перерасчёт коммунальных платежей: завышенная квитанция ЖКХ, суд, советы адвоката: 

Что делать и куда жаловаться, если неправильно начислили квартплату

Случаи, когда управляющая компания выставляет в своих квитанциях цифры явно несоответствующие действительности, не такая уж и редкость. Из этого и возникает вопрос, почему так происходит.

Почему вам могут неправильно начислить квартплату

На самом деле, всё просто! Ошибки в квартплате, которые приводят к большой сумме оплаты, допускаются либо из-за некомпетентности работников, либо по их умыслу, то есть специально или из-за небрежности самого жильца, например, указавшего, что в квартире проживает давно выписанный человек.

Квитанция, графы и их значение

Что такое квитанция? Это документ, в котором содержится информация о размере платежей и имеющихся задолженностей перед ЖКХ. В этом документе присутствует множество различных граф, однако, мы затронем только более важные для нас.

Водоснабжение и водоотведение

Для начала разберёмся в этих понятиях.

Водоснабжение – это, говоря по-простому, процесс поступления воды в квартиры.

Водоотведение – это процесс вывода воды из квартиры, в канализацию.

За всё это приходится платить, поскольку организация поступления воды в отдельную квартиру требует специального оборудования, работ по его содержанию, своевременных замен, а для водоотведения требуется всё то же самое.

Отопление

Ещё одна графа, появляющаяся в отопительный сезон. Чаще всего споры возникают из-за неё, потому что непонятно, как рассчитывается потребляемое тепло. Расчёты по данной графе действительно очень сложные и требуют времени.

Что же мы понимает под отоплением? Для нас это горячие батареи, как правило. Однако не всё так просто. На самом деле, прежде чем батареи будут нагреты, нагревается сначала вода, как проводник тепла. Потом она подаётся по трубам, которыми пронизан весь дом. Вода передаёт своё тепло батареям, они в свою очередь отдают тепло в помещение.

Жильцы квартир платят за нагрев, подачу и поддержание температуры воды. Поэтому нет ничего удивительного, что в этой графе цены не самые низкие.

Газ

В некоторых МКД квартиры оборудованы газовыми приборами, например, плитами, предназначенными для приготовления пищи. Без газа не будет огня, а без огня не удастся что-либо приготовить.

Эта графа означает сколько газа было затрачено жильцом на те или иные нужды. Помимо этого, для снабжения газа требуется различное оборудование, которое также необходимо обслуживать.

Содержание и текущий ремонт жилья

Эта графа непонятна для большинства жильцов. Само определение этой графы можно найти в ЖК РФ в ст. 154. Она гласит, что под содержанием и текущим ремонтом жилья следует понимать перечень сезонных работ, которые проводятся для поддержания дома в надлежащем состоянии.

Это никак не относится к капитальному ремонту, так как в данном случае работы проводятся для устранения небольших недочетов, которые не влияют на безопасность проживания.

Капитальный ремонт

Со временем каждый дом приходит в такое состояние, когда проживание в нём становится опасно. Что бы предотвратить обветшание конструкции дома необходимо проводить капремонт.

Суть его заключается в замене или восстановление отдельных частей или целых конструкций и инженерно-технического оборудования зданий в связи с их физическим износом и разрушением. А также устранение, по необходимости, последствий функционального износа конструкций и проведения работ по повышению уровня внутреннего благоустройства.

Кстати, у нас есть цела статья о том, кто освобождается от уплаты за капитальный ремонт в МКД, обязательно ли за него платить. ⇐

Имеет ли право УК штрафовать жильцов

УК не имеет никаких прав назначать штраф. Согласно законодательству РФ штраф — это наказание, которое предусматривается административной и уголовной ответственностью. Назначать штраф, как и любое другое наказание, вправе только компетентные органы государства.

Управляющая компания может назначить пени неплательщику квартплаты, однако, пени рассматриваются как вид неустойки и штрафом не являются.

Как проверить квитанцию ЖКХ на правильность

Для того чтобы проверить квитанцию самым простым способом, нам понадобится жилец квартиры и его внимательность. Документ нужно проверять на наличие:

  • Услуг, которые не предоставляются, например, отопление в летний сезон.
  • Новые графы.
  • Соответствие фактической площади жилья с указанной в квитанции.
  • Соответствие количества проживающих людей.

Жилец имеет право обратиться в управляющую вашим домом компанию, если у него возникнут какие-то сомнения в расчётах. УК обязана предоставить всю необходимую информацию и данные по расчётам.

Как проверить, завышены ли тарифы ЖКХ

Нужно знать, что Правительство для каждого региона устанавливает процентный предел, на который может быть повышен тариф, а о включении двойных ставок речи быть не может. Если вы наблюдаете цифры больше, чем установлено нормативно, то это уже завышение, это неправильно!

Для того чтобы узнать, нарушены ли постановления Правительства РФ, нужно выяснить, когда будут изменения в тарифе. Правильные цифры можно найти в интернете.

Следует сохранить старые квитанции. Когда тариф будет снижен или повышен, провести сверку этих бумаг (желательно, чтобы они были одной даты, за исключением года). Путём несложных расчётов можно вычислить, насколько была повышена плата на самом деле, а потом сравнить с нормативной базой. Сверка должна проводиться в первую очередь по графе «содержание и текущий ремонт», так как другие показатели могут сильно различаться. Правда, если в квитанции указаны тарифы, вы можете воспользоваться и другими ее строками.

Как узнать стоимость квартплаты по адресу, через интернет

Не у всех жильцов получится узнать размер квартплаты, так как лишь некоторые ЖКХ создают специальные сайты, где можно посмотреть подобную информацию.

Если же ваше ЖКХ такой сайт имеет, то достаточно зайти на него и знать данные потребителя.

Кто контролирует правильность начисления по коммунальным платежам

Подобным контролем занимается жилищная инспекция. Именно туда следует обращаться, если управляющая домом компания допускает нарушения со своей стороны, а на ваши жалобы никак не реагирует или присылает отписки.

Что делать если неправильно начисляют квартплату, куда жаловаться

На каждую обязанность найдётся своё право. Жильцы квартир обязаны платить квартплату за предоставляемые услуги, однако, они имеют право на их качество и соразмерную оплаты.

Однако, управляющие компании нередко завышают цены ради собственной выгоды и нужно знать, куда обращаться в связи с этим, чтобы защитить свой кошелёк от неоправданных поборов.

Обращение в управляющую организацию

Первая инстанция – сама УК. Возможно, ошибка в квитанции была допущена случайно и при обращении гражданина всё будет исправлено. Для этого нужно идти в управляющую компанию лично или, если у неё есть собственный сайт с возможностью обращения, сделать это онлайн.

Необходимо написать жалобу о том, что квартплата завышена, привести известные вам доказательства и отправить на рассмотрение. Если компания согласится с вашими доводами, то будет сделан перерасчёт, либо часть денежных средств будет перенесена в счёт следующего периода оплаты.

Обращение в эту инстанцию весьма неэффективно, поскольку обычный человек не знает всех особенностей расчётов и деятельности управы, поэтому его легко могут обмануть, если неправильное начисление было допущено с умыслом.

Если УК отказывается делать пересчет, обращаемся в контрольно-надзорные органы

Существует две инстанции куда следует обратиться, если ваша УК отказывается признать ошибку в квартплате, а вы с ней несогласны. Этими органами являются:

  • Жилищная инспекция. Сюда следует приходить или звонить в случае, когда имеются излишне высокие, неправильные цифры в квитанции, говорящие об ошибке, а управляющая компания не желает с этим разбираться.
  • Роспотребнадзор. Орган занимается вопросами, связанными с неправильным расчётом квартплаты в связи с некачественными коммунальными услугами или их отсутствием.

Прокуратура

В этот орган можно обращаться по поводу любых нарушений закона. Следует подать жалобу или заявление, если гражданин имеет основания считать, что переплата происходит по вине УК.

Сотрудники проведут все необходимые проверки, привлекут нужных специалистов и в случае выявления нарушений вынесут постановление об их устранении. Управляющая компания обязаны его исполнить, а в ином случае понесёт ответственность.

Суд

Последней инстанцией является суд, куда придётся писать исковое заявление. К этому варианту можно прибегнуть в любой момент, однако, здесь есть свои нюансы. Недовольные неправильными расчётами жильцы должны сами доказать наличие в квитанции ошибок, то есть они сами представляют на рассмотрение суда все доказательства.

В этом случае придётся самостоятельно или с привлечением независимого эксперта проводить расчёты, которые, по мнению собственников, являются правильными.

Ответственность УК за неправильное начисление коммунальных платежей

Про такого рода ответственность можно прочесть в статье 157 ЖК РФ. Она включает:

  • Перерасчёт платежей в случае выявления ошибки или предоставления некачественных услуг.
  • Штраф за нарушение прав потребителей, бездействие, ненадлежащее содержание общедомового имущества.

Наказание регулируется ст. 7.22, 7.23, и некоторыми другими статьями КОАП РФ. Подробности — ниже!

Штраф за неправильное начисление квартплаты

Жилец в случае каких-либо нарушений, типа приписок, ошибок в квитанции, имеет право на компенсацию. Порядок и размеры штрафа, уплачиваемого в случаях некорректных начислений, определены в пунктах 6-7 статьи 157 ЖК РФ.

При наличии нарушений жилец должно написать заявление о выплате штрафа в управу. Она, в свою очередь, в течение 30 дней проводит проверку правильности расчётов и выносить решения о выплате либо об отказе в такой выплате. Если ошибка всё-таки имеется, то УК в течении 2 месяцев выплачивает штраф. Эти удержанные деньги сохраняются на счете для последующего снижения платы за коммунальные услуги или уменьшения размера задолженности, если она есть, то есть идёт в зачёт.

Размер штрафа в 2020 году составляет 50% от размера превышения платы.

Ответственность управляющих компаний за неверные суммы долга

Ответственность за неверное начисление задолженности такая же, как указана в статье 157 ЖК РФ, то есть перерасчёт либо назначение штрафа.

Неустойка в суде за завышенные тарифы ЖКХ

В этом случае закон не предусматривает взыскание неустойки, так как она производится тогда, когда предоставляется некачественная услуга, она не предоставляется или предоставляется не в срок.

Если в договоре с УК, который заключала, например, ТСЖ, предусмотрена неустойка в случае допущения неправомерных расчётов квартплаты, то она может быть взыскана в судебном порядке.

Как уменьшить судебный штраф для УК

В той же статье 157 ЖК РФ предусмотрены обстоятельства, которые исключают возможность наложения штрафа. К ним относятся:

  • Ошибка в расчётах допущена по вине потребителя. Например, предоставление неверных данных со счётчиков.
  • Ошибка произошла по причине неправильного функционирования систем поставки. Например, что-то произошло с трубой, а этого никто не заметил.
  • Неточность не выявлена.

Иных обстоятельств, которые бы исключали или минимизировали ответственность УК или ТСЖ, не предусмотрено.

Как избежать ошибок

Для того чтобы не нарваться на судебное разбирательство или штраф необходимо снизить риск допущения неточностей, а для этого потребуется:

  • Проведение работ с сотрудниками и повышение их квалификации. Чаще всего ошибки совершаются неосознанно из-за незнания или невнимательности.
  • Проведение проверок правильности совершённых расчётов. Даже если была допущена ошибка, своевременная проверка поможет её выявить и устранить.
  • Тем, кто считает квартплату неправильно со злым умыслом, намеренно, стоит помнить, что за это законодательством предусматривается ответственность!

Незаконное начисление коммунальных платежей — судебная практика

Рассмотрим два примера:

  1. Истец обратился в суд с иском к своей управляющей компании и потребовал признать суммы за коммунальные платежи необоснованными и произвести перерасчёт. Дело в том, что все пришедшие квитанции были оплачены и собственник не допускал задолженностей. В один момент истцу пришлось покинуть квартиру на 2 месяца. По возвращению ему пришла квитанция, где он увидел показания, которых не могло быть, а именно счёт за воду и электричество, не потребляемых в момент отсутствия. Он пошёл разбираться в свою УК с требованием объяснить, как они всё это насчитали, и провести перерасчёт, на что получил отказ, так как на его лицевом счёте имеется долг, который рассчитан по всем правилам.

Управляющая компания только на судебном заседании признала за собой ошибку, оправдав это тем, что у них новый сотрудник, который ещё плохо разобрался во всей системе работы.

Суд вынес решение о перерасчёте квартплаты.

  1. Второй случай, когда суд отказал в удовлетворении иска. Истец в г. Сочи в 2020-м году обратился с иском к управляющей услугами ЖКХ его дома компании с теми же требованиями, которые были в первом примере. Однако в этом случае, истец сам предоставлял данные для расчётов платежей со счётчиков. В ходе разбирательства выяснилось, что он сам отправил показания приборов учета неправильно и следствием этого стало увеличение платежей. Суд соответственно отказал в удовлетворении иска.

Такова судебная практика!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: